Última actualización: 24/10/2024
Bienvenido a Mapuchi. Agradecemos su confianza en nuestra tienda online especializada en mochilas, bolsos, carteras y accesorios. A continuación, detallamos nuestra política de compra y devoluciones para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
1. Condiciones de Compra
- Precios y pagos: Todos los precios están expresados en euros, con impuestos incluidos (IVA) según la legislación vigente en cada país europeo. El costo final de la compra se calculará al momento de realizar el pago y puede incluir gastos de envío, si aplican.
- Métodos de pago: Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de manera segura a través de plataformas confiables.
- Confirmación de pedido: Al finalizar la compra, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. Asegúrese de revisar sus datos antes de confirmar la compra, ya que no podremos realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado.
- Envíos: Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. El tiempo estimado de entrega puede variar según el destino, pero generalmente oscila entre 3 y 10 días laborables. Todos los envíos cuentan con un número de seguimiento que será proporcionado en cuanto se procese el pedido.
2. Política de Devoluciones
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, ofrecemos un proceso de devoluciones sencillo y sin complicaciones.
2.1 Plazo de Devolución
- Dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para devolver el artículo si no está satisfecho.
- Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin signos de uso, con etiquetas, y en su embalaje original.
2.2 Proceso de Devolución
- Notificación: Envíe un correo electrónico a info@mapuchi.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Envío del producto: Una vez aprobada la devolución, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo enviarnos el producto. El costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o incorrecto.
- Revisión: Tras recibir el producto, nuestro equipo inspeccionará que cumpla con los requisitos de devolución.
- Reembolso o cambio: Si todo está en orden, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra, o procederemos con el cambio solicitado. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en reflejarse en su cuenta, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
2.3 Excepciones
- Artículos en oferta o personalizados: Los productos en oferta especial o personalizados no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos dañados o defectuosos: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los primeros 7 días tras la recepción del pedido y gestionaremos la devolución sin costo adicional.
- Regalos: Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
3. Cambios
Si desea realizar un cambio por otro modelo o color, primero debe iniciar el proceso de devolución del artículo original y luego proceder con una nueva compra en nuestra tienda.
4. Garantía
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad de 3 meses desde la fecha de compra. Si el producto presenta defectos de fabricación dentro de este plazo, le ofrecemos la reparación o reemplazo sin costo alguno. Esta garantía no cubre el desgaste normal por uso o daños causados por mal uso.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su compra o devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: info@mapuchi.es
- Teléfono: +34 644 75 26 35
- Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 14:00 (CET)
6. Legislación Aplicable
Esta política de compras y devoluciones está sujeta a las leyes de España y la normativa europea de comercio electrónico. Al realizar una compra en nuestra tienda, acepta estas condiciones.
Esperamos que disfrute de nuestros productos y agradecemos su confianza en Mapuchi.
